端午小長假期間，臨沂汽車客運總站“金海棠服務班”的姑娘們假期堅守崗位，致力現場旅客服務，不但整個車站井然有序，而且充滿溫馨氣氛。

在臨沂汽車客運總站售票前大廳，每當有旅客遇到困難，車站的志愿者們都會立刻上前幫忙解決。剛剛幫旅客買完車票的付露瑤告訴記者，她們這些志愿者都是“金海棠服務班”的一員。

 “金海棠服務班”工作人員 付露瑤：我現在是早上6:00~12:00的班，然后6個小時，平時的話幫助旅客退票改票，廣播找人，然后有推送行李，問事咨詢，一般問題咨詢的話，一天會有上百個問題。

“金海棠服務班”帶班主任 張艷艷：因為疫情期間，我們現在實行小班額制，每個班是6個人，分別在售票大廳、售票窗口，還有自助服務區、檢票口，還有流動服務人員，分別為旅客服務。

“金海棠服務班”的工作包含迎門導乘、咨詢問事、退票改訂、手推車服務等10多項服務內容，無論嚴寒還是酷暑，“熱心、虛心、耐心、誠心、細心”的“五心服務法”，是他們不變的服務宗旨。

旅客 公培利：我第一次來，找不到（地方）買票，她幫著我買票，給我說坐哪個車，我心里很暖。

旅客 梁清：看到我很不方便，過去給說，主動過去跟我說，這邊有綠色通道，母嬰售票處，一聽很高興，接著買票很成功。

臨沂汽車客運總站黨總支副書記 王莉：服務工作是我們所有工作的一個基礎和前提.現在臨沂市正在創建全國文明城市，所以我們對各個崗位的服務工作要求得更高一些，然后真正實現為旅客辦實事辦好事，讓每一個旅客都有到站如到家的感覺。